Estas Condiciones de reserva se aplican a las reservas gestionadas a través de Travel 2 Namibia. Rogamos a los clientes que lean atentamente estas condiciones antes de confirmar una reserva o realizar un pago.
1. Reservas y condiciones de pago
1.1. Depósito
Para garantizar una reserva se exige un depósito no reembolsable e intransferible del 40 % del importe total de la reserva.
1.2. Saldo pendiente
El 60 % restante debe pagarse en su totalidad a más tardar 60 días naturales antes de la fecha de llegada prevista.
1.3. Confirmación de las reservas
Una reserva solo se considerará confirmada cuando el pago exigido se haya hecho efectivo y figure como fondos disponibles en la cuenta bancaria designada de Travel 2 Namibia, y Travel 2 Namibia haya emitido la confirmación de la reserva por escrito.
Los justificantes de pago, las instrucciones de pago, las confirmaciones de transferencia bancaria o las operaciones pendientes no constituyen la recepción de los fondos ni garantizan una reserva confirmada.
Todas las reservas siguen sujetas a disponibilidad hasta que los fondos exigidos se hayan hecho efectivos y se haya emitido la confirmación por escrito.
1.4. Referencias de pago
Los clientes deben indicar el número de referencia correcto de la reserva en todos los pagos para que los fondos se asignen correctamente.
1.5. Reservas con menos de 60 días de antelación
Las reservas hechas con menos de 60 días naturales de antelación a la llegada requieren el pago completo por adelantado.
1.6. Reservas de última hora
Las reservas de última hora que requieren confirmación inmediata solo pueden garantizarse mediante pago con tarjeta de crédito, sujeto a la autorización, el procesamiento del pago y la disponibilidad.
Las transferencias bancarias y los justificantes de pago no se aceptarán como base para la confirmación inmediata de reservas de última hora.
Travel 2 Namibia se reserva el derecho de rechazar una reserva cuando el pago no pueda recibirse y verificarse dentro del plazo de reserva exigido.
1.7. Transferencias bancarias internacionales
Las transferencias bancarias internacionales pueden tardar aproximadamente de 5 a 10 días hábiles en llegar y hacerse efectivas en la cuenta bancaria de Travel 2 Namibia, según el banco de origen, los bancos intermediarios, la moneda del pago y los procedimientos bancarios.
Los clientes son responsables de prever tiempo suficiente para que el pago completo se reciba dentro del plazo correspondiente.
Los retrasos en los procesos bancarios internacionales no amplían automáticamente los plazos de pago ni garantizan que se mantenga la disponibilidad.
1.8. Gastos bancarios, comisiones por transacción y recargo por pago con tarjeta de crédito
1.8.1. Todos los gastos bancarios, las comisiones por transferencias internacionales, los gastos de bancos intermediarios o corresponsales, los costes de conversión de divisas y las comisiones por transacción aplicables corren a cargo del cliente.
1.8.2. Los pagos deben realizarse de forma que Travel 2 Namibia reciba el importe facturado completo, sin deducciones por gastos bancarios o de transacción.
1.8.3. A todos los pagos con tarjeta de crédito se les añadirá un recargo del 3,5 %.
1.8.4. Cualquier diferencia derivada de gastos bancarios, comisiones por transacción o deducciones en el pago sigue siendo pagadera por el cliente. Las reservas solo se confirmarán cuando se haya recibido y hecho efectivo el importe total adeudado, incluidos los gastos aplicables.
2. Retraso en el pago e impago
2.1. Si no se abona el saldo pendiente en el plazo de pago establecido, podrá cancelarse toda la reserva.
2.2. Travel 2 Namibia se reserva el derecho de cancelar una reserva impagada o pagada parcialmente cuando el cliente no haya cumplido las condiciones de pago acordadas.
2.3. La cancelación podrá producirse sin previo aviso, y los importes ya pagados estarán sujetos a las disposiciones de cancelación aplicables.
2.4. Travel 2 Namibia no será responsable de la pérdida de alojamiento, actividades, servicios o disponibilidad derivada de pagos tardíos, incompletos o fallidos.
2.5. Una reserva cancelada por impago solo podrá restablecerse como nueva reserva, sujeta a disponibilidad, a las tarifas vigentes y a los requisitos de pago.
3. Política de cancelación
Todas las cancelaciones deben comunicarse por escrito a Travel 2 Namibia.
La fecha efectiva de cancelación es la fecha en que se recibe la notificación de cancelación por escrito.
Se aplican las siguientes penalizaciones por cancelación sobre el importe total de los servicios cancelados:
| Antelación de la cancelación respecto a la llegada | Penalización |
|---|---|
| 60 días o más | 40 % |
| 59-30 días | 40 % |
| 29-15 días | 40 % |
| 14-7 días | 75 % |
| 6-0 días | 100 % |
| No presentación | 100 % |
3.1. Depósito no reembolsable
El depósito inicial del 40 % no es reembolsable ni transferible en ningún caso, independientemente de la fecha de cancelación, sin perjuicio de la legislación aplicable.
3.2. Cálculo de las penalizaciones
Las penalizaciones por cancelación se calculan sobre el importe total de la reserva o de los servicios cancelados.
3.3. Imputación del depósito
El depósito del 40 % forma parte de la penalización por cancelación aplicable y no se cobra como penalización adicional.
3.4. Gastos de cancelación pendientes
Cuando la penalización por cancelación aplicable supere el importe ya pagado, el cliente sigue siendo responsable del importe pendiente, sin perjuicio de la legislación aplicable.
3.5. Reembolsos
Cuando los pagos recibidos superen la penalización por cancelación aplicable, cualquier saldo reembolsable se tramitará con sujeción a las condiciones del proveedor comunicadas por separado y a la legislación aplicable.
3.6. Servicios no utilizados
No se reembolsarán el alojamiento no utilizado, las actividades perdidas, las llegadas tardías, las salidas anticipadas ni los servicios rechazados voluntariamente, salvo acuerdo por escrito en contrario o que lo exija la ley.
4. Modificaciones y cambios de fecha
4.1. Todas las modificaciones y cancelaciones de reservas deben solicitarse por escrito.
4.2. Los cambios de fechas, campamentos, establecimientos de alojamiento, categorías de habitación, actividades o número de viajeros están sujetos a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores.
4.3. Cambiar las fechas de viaje puede suponer la cancelación de la reserva original y la creación de una nueva reserva.
4.4. Cuando solo se modifique o cancele una parte de la reserva, la penalización por cancelación aplicable se calculará sobre el importe de los servicios afectados.
4.5. Pueden aplicarse gastos de gestión por modificaciones, alteraciones y cambios de fechas, campamentos o alojamiento. Los gastos aplicables se comunicarán antes de tramitar el cambio.
4.6. Cualquier coste adicional o aumento de las tarifas de los proveedores derivado de las modificaciones corre a cargo del cliente.
4.7. Los pagos no reembolsables no pueden transferirse automáticamente a una reserva nueva o modificada.
5. Condiciones de los proveedores y de los alojamientos
5.1. Travel 2 Namibia organiza alojamiento, actividades, circuitos y otros servicios de viaje a través de diversos proveedores y operadores turísticos.
5.2. Cada proveedor puede imponer condiciones de reserva, pago, cancelación y modificación adicionales o más restrictivas.
5.3. Dichas condiciones se comunicarán antes de la confirmación de la reserva y podrán aplicarse a los servicios afectados, sin perjuicio de la legislación aplicable.
5.4. Todas las reservas siguen sujetas a disponibilidad y a la confirmación final del proveedor de servicios correspondiente.
5.5. Cuando una autoridad de parques, un establecimiento de alojamiento u otro proveedor cancele o modifique sustancialmente una reserva confirmada, Travel 2 Namibia comunicará el cambio y ayudará con las alternativas disponibles o con los reembolsos aplicables.
5.6. Las cancelaciones iniciadas por el proveedor se evaluarán por separado de las cancelaciones iniciadas por el cliente. Las penalizaciones estándar por cancelación del cliente no se aplicarán automáticamente a las cancelaciones iniciadas por el proveedor.
6. Comidas y actividades
6.1. Los precios de las comidas, las actividades y los servicios opcionales pueden cambiar antes de la confirmación.
6.2. Las comidas confirmadas y pagadas no suelen ser reembolsables ni transferibles, con sujeción a las condiciones del proveedor y a la legislación aplicable.
6.3. Las reservas de actividades pueden estar sujetas a condiciones de cancelación adicionales, a un número mínimo de participantes y a restricciones operativas o de seguridad.
6.4. Cuando las actividades se cancelen por motivos meteorológicos, de seguridad u operativos, los cambios de fecha y los reembolsos estarán sujetos a las condiciones del operador correspondiente y a la legislación aplicable.
7. Depósitos en los alojamientos
7.1. Algunos establecimientos de alojamiento o campamentos pueden exigir un depósito reembolsable por la llave o la habitación de N$500, pagadero directamente a la llegada.
7.2. El reembolso de estos depósitos está sujeto a las condiciones del alojamiento, incluida la devolución de las llaves y cualquier deducción aplicable.
7.3. Estos depósitos son independientes de los cargos de alojamiento, salvo que se indique expresamente lo contrario.
8. Tasas de entrada y uso de los parques nacionales
8.1. Las tasas de entrada y uso de los parques del Ministerio de Medio Ambiente, Silvicultura y Turismo no están incluidas en las tarifas de alojamiento, salvo que se incluyan expresamente en el presupuesto o en la confirmación de la reserva.
8.2. Las tasas de parque suelen cobrarse por persona y por vehículo y día, se pagan a la llegada al parque correspondiente o en el punto de pago designado y no son reembolsables una vez pagadas, con sujeción a las condiciones oficiales.
8.3. Los clientes son responsables de pagar las tasas aplicables y de cumplir la normativa vigente en el momento del viaje.
8.4. Las tarifas de los parques y las modalidades de pago pueden cambiar de acuerdo con la normativa oficial.
9. Acceso a los parques nacionales y horarios de las puertas
9.1. Las puertas de los parques suelen abrir entre el amanecer y el atardecer, con sujeción al horario oficial y a la normativa de cada parque.
9.2. Los clientes deben llegar dentro del horario de entrada permitido.
9.3. Puede denegarse la entrada después del cierre de las puertas. Travel 2 Namibia no será responsable de los costes adicionales derivados de una llegada tardía imputable al cliente.
9.4. Los clientes deben cumplir toda la normativa aplicable de los parques, incluidos los límites de velocidad, las rutas designadas y los requisitos de seguridad relativos a la fauna.
10. Información del cliente y necesidades especiales
10.1. Se ruega a los clientes que faciliten su nacionalidad, sus datos de contacto durante el viaje, sus requisitos alimentarios, sus necesidades de accesibilidad y cualquier otra información razonablemente necesaria para organizar sus servicios.
10.2. Travel 2 Namibia hará lo razonablemente posible por comunicar las necesidades pertinentes a los establecimientos de alojamiento y a los proveedores de servicios.
10.3. Las peticiones especiales siguen sujetas a disponibilidad y a confirmación por escrito.
11. Seguro de viaje
11.1. Se recomienda encarecidamente a todos los viajeros un seguro de viaje completo.
11.2. El seguro debe ofrecer una cobertura adecuada para la cancelación y la interrupción del viaje, los retrasos, los gastos médicos, la evacuación de emergencia y la repatriación, y la pérdida o los daños de los efectos personales.
11.3. Algunos circuitos guiados, safaris programados y actividades especializadas pueden exigir un justificante de seguro médico y de evacuación.
11.4. También se recomienda encarecidamente a quienes viajan por cuenta propia contratar un seguro adecuado, sobre todo si visitan zonas remotas.
11.5. Travel 2 Namibia no será responsable de los costes que normalmente cubre un seguro de viaje adecuado, salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
12. Condiciones generales
12.1. Los clientes son responsables de obtener pasaportes, visados, permisos y demás documentos de viaje válidos y exigidos.
12.2. Los clientes deben revisar todas las facturas, fechas de viaje, datos de alojamiento y confirmaciones de reserva y comunicar sin demora cualquier discrepancia.
12.3. Travel 2 Namibia hará lo razonablemente posible por prestar los servicios confirmados tal como se reservaron, con sujeción a las circunstancias ajenas a su control razonable y a las condiciones aplicables de los proveedores.
12.4. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita los derechos o recursos que no puedan excluirse legalmente con arreglo a la legislación aplicable.
13. Aceptación de los términos y condiciones
Estas Condiciones de reserva deben ponerse a disposición del cliente antes del pago o de la confirmación de la reserva.
Al realizar el pago después de recibir estas condiciones, el cliente reconoce y acepta las condiciones de reserva, pago, modificación y cancelación aplicables, en la medida en que lo permita la ley.
Travel 2 Namibia
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