Definiciones de los términos y condiciones
«Nosotros», «nuestro» y «nos» se refieren a Travel2 Namibia (véase también la descripción de la Empresa);
«Usted», «su» y «usted mismo» se refieren a cualquier persona, salvo los miembros de la tripulación, transportada o que vaya a ser transportada por nosotros en un Circuito;
«Agente» es una persona o empresa autorizada para actuar en nombre de Travel2Namibia.com.
«Equipaje» son sus efectos personales que le acompañan durante el Circuito.
«Reserva» es una reserva hecha por usted o por el Agente para la compra de un Circuito y aceptada por nosotros conforme a estos Términos y condiciones;
«Confirmación de reserva» es la confirmación expresa por escrito, incluido el Punto de recogida, que usted recibe de nosotros (o del Agente en nuestro nombre – Nota: confirme que este es el caso) para identificar que cada reserva de Circuito hecha por usted ha sido confirmada por nosotros.
«Cliente» (véase la definición de usted, su, ustedes);
«Empresa» es Travel2Namibia (véase también la descripción de «nosotros», «nuestro» y «nos»)
«Daño» incluye la muerte, las heridas o las lesiones corporales de un Cliente y la pérdida, la pérdida parcial, el robo, los gastos de repatriación o los daños al Equipaje de cualquier tipo que surjan en relación con el Circuito u otros servicios accesorios prestados por nosotros, aunque dichos daños fueran razonablemente previsibles;
«Fecha de salida» es la fecha del Circuito indicada en la Confirmación de reserva;
«Tarifa» es el importe pagado por el Circuito correspondiente, que excluye la Tarifa de transporte;
«Circuito» es el Circuito concreto elegido por usted al que se refiere su formulario de reserva;
«Tarifa de traslado» es la tarifa del transporte desde y hasta el Punto de recogida; estas tarifas se indican como trayecto de ida o de ida y vuelta.
1. Ámbito de aplicación
1.1 Estos Términos y condiciones rigen todas las Reservas que usted haga con nosotros y cualquier responsabilidad que podamos tener en relación con dicha Reserva.
1.2 Al recibir nosotros un formulario de Reserva, usted debe pagar un depósito no reembolsable del 50 % de la Tarifa («Depósito») por persona. Al hacer una Reserva, nuestro contrato con usted comienza cuando recibimos el pago del Depósito de usted o del Agente y usted (y su Agente) recibe de nosotros una Confirmación de reserva. Al hacer una reserva, usted acepta estos Términos y condiciones y los acepta en nombre de todos los miembros de su grupo. Usted es también responsable del pago de la Tarifa o las Tarifas correspondientes a cada miembro de su grupo. En caso de cancelación, el Depósito se reembolsará si la Empresa no puede alojar al Cliente en el Circuito solicitado por los siguientes motivos:
(i) el Circuito está completo; o
(ii) no se alcanza el número mínimo de participantes exigido para cada Circuito; y
(iii) el Circuito se cancela por motivos ajenos a nuestro control conforme a estos Términos y condiciones
2. Pago
2.1 Safaris guiados: la Tarifa del Circuito correspondiente debe pagarse en su totalidad a más tardar cuatro semanas antes de la fecha de salida del Circuito. Si dichos importes no se han pagado en su totalidad cuando se confirma una reserva, podremos cancelar la Reserva en cualquier momento dentro de las cuatro semanas anteriores a la Fecha de salida. No obstante, los pagos fuera de plazo podrán aceptarse según disponibilidad y a nuestra entera discreción. Los gastos bancarios de las transferencias de pagos por circuitos, excursiones y traslados corren a cargo del Cliente y no de la empresa, tal como se indica en la descripción anterior de la Empresa.
2.2 Reservas FIT y viajes por cuenta propia: el depósito no reembolsable del 40 % se perderá si la cancelación se produce 60 días o más antes de la fecha de llegada. El depósito NO ES REEMBOLSABLE NI TRANSFERIBLE.
RESERVAS DE ALOJAMIENTO: a la llegada al campamento debe abonarse un depósito reembolsable por la llave o la habitación de N$500,00.
Los términos y condiciones establecen que todas las reservas deben pagarse 60 días antes de la llegada. Si el pago no se realiza a tiempo, toda la reserva se cancelará automáticamente. Además, cualquier pago parcial realizado para la reserva podrá perderse.
La reserva estará sujeta a la política de cancelación por la parte modificada de su importe. Cambiar la fecha de la reserva se considerará como la cancelación de la reserva anterior y la creación de una nueva.
Las reservas hechas con menos de 60 días de antelación a la salida deben pagarse en su totalidad por adelantado. Si no se recibe el pago en ese plazo, la reserva se cancelará y se perderá. Tenga en cuenta que no estaremos obligados a notificar dicha cancelación al cliente.
3. Cancelación por parte del Cliente
3.1 La cancelación de una Reserva de safari guiado por parte de un Cliente debe hacerse por escrito por la persona que firma el formulario de reserva y no será efectiva hasta que la Empresa la reciba. El depósito se perderá si la cancelación se recibe 31 días o más antes de la Fecha de salida. En caso de cancelación en los 30 días anteriores a la salida, se aplicarán los siguientes cargos: (i) de 30 a 15 días: 50 % de la Tarifa total; (ii) de 14 a 7 días: 75 % de la Tarifa total; (iii) de 7 a 0 días: 100 % de la Tarifa total. Si usted o algún miembro de su grupo no se incorpora a un circuito, no participa después de la salida o lo abandona antes de que termine, no se reembolsará ninguna Tarifa del Circuito.
3.2 Política de cancelación para reservas FIT de alojamiento y acampada y viajes por cuenta propia
En caso de cancelación o modificación de una reserva, se aplicarán las siguientes penalizaciones:
De 29 a 15 días y más antes de la llegada: se perderá el 40 % del importe de la reserva;
De 14 a 7 días antes de la llegada: se perderá el 75 % del importe de la reserva
De 6 a 0 días antes de la llegada: se perderá el 100 % del importe de la reserva
No presentación: se perderá el 100 % del importe de la reserva
4 Cambios
4.1 Salvo lo dispuesto en la cláusula 22.1 siguiente, usted no tiene derecho a cambiar la Reserva del Circuito una vez confirmada. Para cambiar una Reserva, la Reserva original debe
5. Cancelación por parte de la empresa
5.1 Todos los Circuitos guiados se realizan con un número mínimo de participantes. Si no se alcanza dicho número mínimo, la Empresa se reserva el derecho de cancelar el Circuito. Si la Empresa tiene que cancelar el Circuito por uno de los motivos indicados anteriormente en esta cláusula cuatro, devolverá al cliente todas las cantidades pagadas, lo que constituirá el alcance total de la responsabilidad de la Empresa frente al Cliente, o bien la Empresa, a su entera discreción, podrá ofrecer al cliente unas vacaciones alternativas de nivel equivalente.
6. Modificaciones de los itinerarios
6.1 Aunque se hace todo lo razonablemente posible por respetar los itinerarios descritos en el folleto y en el sitio web (de Travel2Namibia y del Agente), nos reservamos el derecho de cancelar o cambiar ocasionalmente las rutas y el alojamiento en cualquier momento cuando consideremos razonablemente que está justificado por motivos ajenos a nuestro control o por la seguridad del Cliente («fuerza mayor»). Cuando sea necesario una cancelación o un cambio importante antes de la salida, haremos todo lo razonablemente posible para informarle de dicha cancelación o modificación.
6.2 Reservas FIT y safaris por cuenta propia: la reserva estará sujeta a la política de cancelación por la parte modificada de su importe. Cambiar la fecha de la reserva se considerará como la cancelación de la reserva anterior y la creación de una nueva.
Las reservas hechas con menos de 60 días de antelación a la salida deben pagarse en su totalidad por adelantado. Si no se recibe el pago en ese plazo, la reserva se cancelará y se perderá. Tenga en cuenta que no estaremos obligados a notificar dicha cancelación al cliente.
Se aplicarán gastos de gestión por cualquier modificación, alteración o cambio de fechas y campamentos.
7 Fuerza mayor
7.1 La Empresa no será responsable de ninguna compensación al Cliente si tiene que cambiar el Circuito (o cualquier parte de él), ni será responsable si tiene que cancelar el Circuito por fuerza mayor, es decir, guerra, disturbios, conflictos civiles, conflictos laborales, actividad terrorista, catástrofes naturales o nucleares, incendios, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias externas ajenas al control de la Empresa.
8 Disposiciones generales
8.1 Usted es el único responsable de cumplir todas las leyes, normativas, órdenes, exigencias y requisitos de los países de origen, de destino o de tránsito, así como nuestras instrucciones al respecto. No seremos responsables en modo alguno frente a usted en relación con la obtención de los documentos necesarios o el cumplimiento de dichas leyes, normativas, órdenes, exigencias, requisitos o instrucciones, ya se den verbalmente, por escrito o de otro modo, ni de las consecuencias para usted derivadas de no obtener dichos documentos o de no cumplir dichas leyes, normativas, órdenes, exigencias, requisitos o instrucciones.
9 Documentos de viaje
9.1 Usted es el único responsable de obtener, poseer y presentar cuando se le solicite todos los documentos de entrada y salida, sanitarios y demás documentos exigidos por las leyes (incluido, entre otros, un certificado de vacunación válido), normativas, órdenes, exigencias o requisitos de los países de origen, de destino o de tránsito. Nos reservamos el derecho de negar el transporte a cualquier Cliente que no haya cumplido, o cuyos documentos no parezcan cumplir, las leyes, normativas, órdenes, exigencias o requisitos aplicables. Los certificados de nacimiento completos son responsabilidad de cada participante. La empresa no será responsable de que se deniegue la entrada a un participante por no disponer de los documentos de viaje correctos exigidos para entrar en un país extranjero. Cada participante es responsable de tener documentos de viaje válidos al participar en cualquiera de los circuitos, aventuras o excursiones de la empresa antes mencionados.
10 Denegación de entrada
10.1 Usted se compromete a pagar los cargos, penalizaciones o multas aplicables siempre que, por orden de cualquier Gobierno o autoridad de inmigración, estemos obligados a devolverle al punto de origen o a otro lugar debido a que no se le admite en un país, ya sea de tránsito o de destino. En tales circunstancias, no le reembolsaremos ninguna Tarifa por los Circuitos con nosotros en los que no pueda participar por estos motivos.
11 Los Clientes son responsables de las multas, los gastos de detención, etc.
11.1 Si tenemos que pagar o depositar cualquier multa o penalización o incurrir en cualquier gasto porque usted no cumple las leyes, normativas, órdenes, exigencias u otros requisitos de viaje de los países de origen, de destino o de tránsito, o no presenta los documentos exigidos, usted deberá reembolsarnos a requerimiento cualquier importe así pagado o gasto así realizado o por pagar. Podremos aplicar el valor de cualquier Circuito no utilizado por usted o cualquier otro fondo en nuestro poder a dicho pago o gasto.
12 Controles de seguridad
12.1 Usted deberá someterse a los controles o requisitos de seguridad que impongan el Gobierno, las autoridades de inmigración o nosotros.
13 Denegación
13.1 Podemos negarnos a transportarle si, en el ejercicio de nuestra discreción razonable, determinamos que:
(a) dicha medida es necesaria por motivos de seguridad;
(b) dicha medida es necesaria para cumplir las leyes, normativas u órdenes aplicables de cualquier estado o país de origen, de destino o de tránsito;
(c) su conducta, situación, edad o estado mental o físico es tal que:
(i) requiere nuestra asistencia especial;
(ii) causa daño o molestias a otros Clientes o a la tripulación, o le hace a usted objeto de rechazo por su parte; o
(iii) implica un peligro o riesgo para usted mismo, para otras personas o para bienes; o
(iv) usted ha cometido una falta de conducta y dicha conducta puede repetirse; o
(v) usted no ha respetado, o puede no respetar, nuestras instrucciones en materia de seguridad; o
(vi) no se ha pagado la Tarifa aplicable o no se han cumplido los acuerdos de crédito pactados entre usted (o la persona que paga la
Tarifa), o
(vii) usted no parece disponer de la documentación adecuada;
(viii) a petición nuestra, usted no presenta un certificado médico que confirme que está en condiciones de viajar.
Si, como consecuencia de su conducta, decidimos, en el ejercicio de nuestra discreción razonable, cancelar su Reserva y devolverle al punto de salida original o a otro lugar, usted deberá pagarnos todos los gastos de cualquier naturaleza en que incurramos como consecuencia de dicha conducta. En tal caso, no se reembolsará la Tarifa del Circuito.
14 Modificaciones de estos Términos y condiciones
14.1 Ningún empleado o representante de la Empresa tiene derecho a modificar, variar o renunciar a los derechos de estos Términos y condiciones, ni a asumir responsabilidad alguna en nombre de la Empresa, salvo que conste por escrito y esté firmado por el director de la Empresa.
15 Salud
15.1 El Cliente reconoce conocer el itinerario propuesto y, por la presente, confirma que está en buen estado de salud, en condiciones médicas adecuadas y en disposición de emprender el Circuito. Cualquier cliente con una enfermedad o afección médica previa debe declarar la verdadera naturaleza de dicha afección al hacer la reserva.
16 Equipaje
16.1 Todo el equipaje y los efectos personales están en todo momento bajo la responsabilidad del Cliente, y la Empresa no puede aceptar responsabilidad alguna por la pérdida o los daños del equipaje o de los efectos personales.
17 Seguro
Recomendamos a los viajeros contratar un seguro de viaje antes de hacer sus planes de viaje.
17.1 El seguro de viaje y de cancelación es obligatorio para todos los clientes. Antes de comenzar un circuito, el cliente debe contratar su seguro con una aseguradora de confianza, con cobertura durante toda la duración del circuito para lesiones, gastos médicos, gastos de repatriación, pérdida de equipaje y los gastos asociados a la cancelación o la interrupción de un circuito. La Empresa no reembolsará al cliente por enfermedad, muerte o pérdida de partes del cuerpo. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje y médico de cobertura completa. Consulte a su compañía de seguros o a un proveedor registrado de seguros de viaje.
18. Responsabilidad
18.1 No somos responsables de los daños derivados de nuestro cumplimiento de cualquier ley o normativa, orden o requisito gubernamental, ni de su incumplimiento por parte de usted.
18.2 No somos responsables de los daños al Equipaje, salvo que dichos daños se deban a nuestra culpa.
18.3 En caso de que Namibia Tailor Made Travel CC sea responsable frente al Cliente por vía contractual, extracontractual, legal o de otro tipo, la responsabilidad de Namibia Tailor Made Travel CC se limitará a los costes directos y, en cualquier caso, no superará una suma igual a la tarifa pagada por el Cliente. Además, no seremos responsables de daños indirectos o consecuentes de ningún tipo, cualquiera que sea su origen.
18.3 Salvo en caso de negligencia o culpa por nuestra parte, o de un acto u omisión nuestro realizado con la intención de causar daño o de forma temeraria y sabiendo que probablemente se produciría un daño, no seremos responsables frente a usted en caso de accidente que cause su muerte u otras lesiones personales durante el Circuito que organizamos. Las reservas de los Clientes se aceptan en el entendido de que estos conocen los riesgos inherentes a los viajes de aventura y realizan los circuitos, safaris, recorridos fluviales y expediciones bajo su propia responsabilidad.
18.4 El Cliente y las personas a su cargo, sus herederos, albaceas y administradores, por la presente, indemnizan y eximen de responsabilidad a la Empresa, a sus miembros, empleados, representantes, organizadores, colaboradores y agentes frente a cualquier coste (incluidos los gastos de repatriación o traslado, penalizaciones y multas impuestas por cualquier gobierno competente) y reclamación de cualquier naturaleza, así como frente a cualquier responsabilidad o retraso, pérdida, daño, lesión, enfermedad o muerte derivados de la conducta del Cliente durante el Circuito.
19 Información
19.1 La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios debido a aumentos imprevistos o a fluctuaciones de los tipos de cambio a los que pueda estar sujeta. La Empresa se reserva también el derecho de cambiar cualquier instalación o vehículo descritos en el folleto sin incurrir en responsabilidad de compensación o reembolso.
20. Divisibilidad
20.1 Si alguna parte, término o disposición de este contrato es ilegal o inaplicable, ello no afectará a la validez ni a la aplicabilidad del resto del acuerdo. Además, si alguna estipulación se considera ilícita o inaplicable por su alcance, extensión o duración, seguirá siendo válida y aplicable con el alcance, la extensión o la duración reducidos que un tribunal determine como máximos permitidos.
21. Coste de los cambios en la Reserva
21.1 A entera discreción de la Empresa y previo pago de 500,00 dólares namibios («gastos administrativos»), el Cliente podrá transferir la Reserva a otro Circuito disponible, y las reservas FIT, a más tardar 31 días antes de la fecha de salida reservada. Si la Empresa no puede trasladar la reserva por cualquier motivo y el Cliente decide cancelar el Circuito reservado, se aplicarán los gastos de cancelación de la cláusula tres.
