Conditions générales : définitions
« Nous », « notre », « nos » et « nous-mêmes » désignent Travel2 Namibia (voir aussi la définition de la Société) ;
« Vous », « votre », « vos » et « vous-même » désignent toute personne, à l’exception des membres de l’équipage, transportée ou devant être transportée par nous lors d’un Circuit ;
« Agent » désigne une personne ou une société autorisée à agir au nom de Travel2Namibia.com.
« Bagages » désigne vos effets personnels qui vous accompagnent pendant votre Circuit.
« Réservation » désigne une réservation effectuée par vous ou par l’Agent pour l’achat d’un Circuit et acceptée par nous conformément aux présentes Conditions générales ;
« Confirmation de réservation » désigne la confirmation expresse par écrit, y compris le Point de prise en charge, que vous avez reçue de notre part (ou de l’Agent en notre nom – Remarque : merci de confirmer que tel est le cas), attestant que chaque réservation de Circuit effectuée par vous est confirmée par nous.
« Client » (voir la définition de vous, votre, vous-mêmes) ;
« Société » désigne Travel2Namibia (voir aussi la définition de « Nous », « notre », « nos » et « nous-mêmes »)
« Dommage » comprend le décès, les blessures ou atteintes corporelles d’un Client ainsi que la perte, la perte partielle, le vol, les frais de rapatriement ou tout dommage aux Bagages survenant en lien avec le Circuit ou avec d’autres services accessoires fournis par nous, même si ces dommages étaient raisonnablement prévisibles ;
« Date de départ » désigne la date du Circuit indiquée dans la Confirmation de réservation ;
« Prix » désigne le montant payé pour le Circuit concerné, hors Prix du transport ;
« Circuit » désigne le Circuit spécifique que vous avez choisi et auquel se rapporte votre formulaire de réservation ;
« Prix du transfert » désigne le prix du transport depuis et vers le Point de prise en charge ; ces prix sont indiqués en aller simple ou en aller-retour.
1. Champ d’application
1.1 Les présentes Conditions générales régissent toutes les Réservations que vous effectuez auprès de nous ainsi que toute responsabilité que nous pourrions avoir en lien avec cette Réservation.
1.2 À réception d’un formulaire de réservation, vous devez verser un acompte non remboursable de 50 % du Prix (« Acompte ») par personne. Lors d’une Réservation, notre contrat avec vous prend effet lorsque nous recevons le paiement de l’Acompte de votre part ou de celle de l’Agent, et que vous (et votre Agent) recevez de notre part une Confirmation de réservation. En effectuant une réservation, vous acceptez les présentes Conditions générales et les acceptez au nom de tous les membres de votre groupe. Vous êtes également responsable du paiement du ou des Prix dus pour chaque membre de votre groupe. En cas d’annulation, l’Acompte sera remboursé si la Société n’est pas en mesure d’accueillir le Client sur le Circuit demandé pour les raisons suivantes :
(i) le Circuit est complet ; ou
(ii) le nombre minimum de participants requis pour chaque Circuit n’est pas atteint ; et
(iii) le Circuit est annulé pour des raisons indépendantes de notre volonté conformément aux présentes Conditions générales
2. Paiement
2.1 Safaris guidés – Le Prix du Circuit concerné doit être intégralement payé au plus tard quatre semaines avant la date de départ du Circuit. Si ces sommes n’ont pas été intégralement réglées lors de la confirmation d’une réservation, nous pouvons annuler la Réservation à tout moment dans les quatre semaines précédant la Date de départ. Les paiements tardifs peuvent toutefois être acceptés, selon les disponibilités et à notre seule discrétion. Les frais bancaires liés aux virements pour les circuits, excursions et transferts sont à la charge du Client et non de la Société telle que définie ci-dessus.
2.2 Réservations individuelles (FIT) et autotours – L’acompte non remboursable de 40 % sera perdu si l’annulation intervient 60 jours ou plus avant la date d’arrivée. L’acompte est NON REMBOURSABLE et NON TRANSFÉRABLE.
RÉSERVATIONS D’HÉBERGEMENT : une caution remboursable de N$500.00 pour la clé/la chambre doit être versée à l’arrivée au camp.
Selon les conditions générales, toutes les réservations doivent être payées 60 jours avant l’arrivée. Tout défaut de paiement dans les délais entraînera l’annulation automatique de l’ensemble de la réservation. En outre, tout paiement partiel effectué pour la réservation peut être perdu.
La réservation sera soumise aux conditions d’annulation pour la partie modifiée de sa valeur. Un changement de date de la réservation sera traité comme l’annulation de la réservation précédente et la création d’une nouvelle réservation.
Les réservations effectuées moins de 60 jours avant le départ doivent être intégralement payées à l’avance. Si le paiement n’est pas reçu dans ce délai, la réservation sera annulée et perdue. Veuillez noter que nous ne serons pas tenus d’informer le client de cette annulation.
3. Annulation par le Client
3.1 L’annulation d’une Réservation de safari guidé par un Client doit être faite par écrit par la personne ayant signé le formulaire de réservation et ne prend effet qu’à réception de cette annulation par la Société. L’acompte sera perdu si l’annulation est reçue 31 jours ou plus avant la Date de départ. En cas d’annulation à moins de 30 jours du départ, les frais suivants s’appliqueront : (i) de 30 à 15 jours – 50 % du Prix total ; (ii) de 14 à 7 jours – 75 % du Prix total ; (iii) de 7 à 0 jour – 100 % du Prix total. Si vous ou l’un des membres de votre groupe ne rejoignez pas un circuit, ne participez pas après le départ ou le quittez avant la fin, aucun Prix du circuit ne sera remboursé.
3.2 Conditions d’annulation pour les réservations individuelles (FIT) d’hébergement, de camping et d’autotours
En cas d’annulation ou de modification d’une réservation, les pénalités suivantes s’appliqueront :
de 29 à 15 jours et plus avant l’arrivée – 40 % du montant de la réservation sera perdu ;
de 14 à 7 jours avant l’arrivée – 75 % du montant de la réservation sera perdu
de 6 à 0 jour avant l’arrivée – 100 % du montant de la réservation sera perdu
Non-présentation – 100 % du montant de la réservation sera perdu
4 Modifications
4.1 Sauf dans les cas prévus à la clause 22.1 ci-dessous, vous n’êtes pas autorisé à modifier la Réservation du Circuit une fois confirmée. Pour modifier une Réservation, la Réservation initiale doit
5. Annulation par la Société
5.1 Tous les Circuits guidés sont soumis à un nombre minimum de participants. Si ce nombre minimum n’est pas atteint, la Société se réserve le droit d’annuler le Circuit. Lorsque la Société doit annuler le Circuit pour une raison mentionnée dans la présente clause, elle restituera au client toutes les sommes versées, ce qui constituera l’intégralité de la responsabilité de la Société envers le Client, ou la Société pourra, à sa seule discrétion, proposer au client un séjour de remplacement de niveau comparable.
6. Modifications des itinéraires
6.1 Bien que tous les efforts raisonnables soient faits pour respecter les itinéraires décrits dans la brochure et sur le site internet (de Travel2Namibia et de l’Agent), nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier occasionnellement les itinéraires et les hébergements à tout moment lorsque nous estimons raisonnablement que cela est justifié par des raisons indépendantes de notre volonté ou par la sécurité du Client (« Force majeure »). Lorsqu’une annulation ou une modification importante devient nécessaire avant le départ, nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer de cette annulation ou modification.
6.2 Réservations individuelles (FIT) et autotours – La réservation sera soumise aux conditions d’annulation pour la partie modifiée de sa valeur. Un changement de date de la réservation sera traité comme l’annulation de la réservation précédente et la création d’une nouvelle réservation.
Les réservations effectuées moins de 60 jours avant le départ doivent être intégralement payées à l’avance. Si le paiement n’est pas reçu dans ce délai, la réservation sera annulée et perdue. Veuillez noter que nous ne serons pas tenus d’informer le client de cette annulation.
Des frais administratifs s’appliqueront pour toute modification, changement ou rectification de dates et de camps.
7 Force majeure
7.1 La Société ne sera tenue à aucune indemnisation envers le Client si elle doit modifier le Circuit (ou une partie de celui-ci), ni responsable si elle doit annuler le Circuit en raison d’un cas de force majeure, à savoir guerre, émeute, troubles civils, conflit social, acte terroriste, catastrophe naturelle ou nucléaire, incendie, conditions météorologiques défavorables ou autres circonstances extérieures indépendantes de la volonté de la Société.
8 Généralités
8.1 Vous êtes seul responsable du respect de l’ensemble des lois, règlements, ordres, exigences et prescriptions des pays de départ, de destination ou de transit, ainsi que de nos instructions à ce sujet. Nous ne saurions en aucun cas être tenus responsables envers vous en ce qui concerne l’obtention des documents nécessaires ou le respect de ces lois, règlements, ordres, exigences, prescriptions ou instructions, qu’ils soient donnés oralement, par écrit ou autrement, ni des conséquences pour vous de votre défaut d’obtention de ces documents ou de respect de ces lois, règlements, ordres, exigences, prescriptions ou instructions.
9 Documents de voyage
9.1 Vous êtes seul responsable de l’obtention et devez détenir et pouvoir présenter, sur demande, tous les documents d’entrée et de sortie, sanitaires et autres documents requis par les lois (y compris, sans s’y limiter, un ou plusieurs certificats de vaccination valides), règlements, ordres, exigences ou prescriptions des pays de départ, de destination ou de transit. Nous nous réservons le droit de refuser le transport de tout Client qui ne s’est pas conformé aux lois, règlements, ordres, exigences ou prescriptions applicables, ou dont les documents ne semblent pas y être conformes. Les actes de naissance intégraux relèvent de la responsabilité de chaque participant. La Société ne saurait être tenue responsable du refus d’entrée d’un participant faute des documents de voyage requis pour entrer dans un pays étranger. Il incombe à chacun de s’assurer de disposer de documents de voyage valides lors de sa participation aux circuits, aventures et/ou excursions de la Société mentionnés ci-dessus.
10 Refus d’entrée
10.1 Vous acceptez de payer les frais, pénalités ou amendes applicables chaque fois que nous sommes tenus, sur ordre d’un gouvernement ou d’une autorité d’immigration, de vous ramener à votre point d’origine ou ailleurs en raison de votre non-admission dans un pays, que ce soit en transit ou à destination. Dans ce cas, nous ne vous rembourserons aucun Prix pour les Circuits auxquels vous ne pouvez pas participer pour ces raisons.
11 Amendes, frais de détention, etc. à la charge des Clients
11.1 Si nous sommes tenus de payer ou de consigner une amende ou une pénalité, ou d’engager une dépense parce que vous ne respectez pas les lois, règlements, ordres, exigences ou autres prescriptions de voyage des pays de départ, de destination ou de transit, ou ne présentez pas les documents requis, vous nous rembourserez sur demande tout montant ainsi payé ou toute dépense ainsi engagée ou à engager. Nous pouvons affecter la valeur de tout Circuit non utilisé par vous ou toute somme en notre possession à ce paiement ou à cette dépense.
12 Contrôle de sécurité
12.1 Vous vous soumettrez à tout contrôle ou exigence de sécurité des autorités gouvernementales, des services d’immigration ou de notre part.
13 Refus
13.1 Nous pouvons refuser de vous transporter si, dans l’exercice raisonnable de notre pouvoir d’appréciation, nous estimons que :
(a) cette mesure est nécessaire pour des raisons de sécurité ;
(b) cette mesure est nécessaire pour respecter les lois, règlements ou ordres applicables de tout État ou pays de départ, de destination ou de transit ;
(c) votre comportement, votre statut, votre âge ou votre état mental ou physique est de nature à :
(i) nécessiter une assistance particulière de notre part ;
(ii) causer un préjudice ou une gêne, ou vous rendre indésirable auprès d’autres Clients ou de l’équipage ; ou
(iii) présenter un danger ou un risque pour vous-même, pour d’autres personnes ou pour des biens ; ou
(iv) vous avez commis une faute et ce comportement est susceptible de se reproduire ; ou
(v) vous n’avez pas respecté, ou risquez de ne pas respecter, nos instructions en matière de sécurité ou de sûreté ; ou
(vi) le Prix applicable n’a pas été payé, ou les modalités de crédit convenues entre vous (ou la personne payant le
Prix) n’ont pas été respectées, ou
(vii) vous ne semblez pas disposer des documents adéquats ;
(viii) à notre demande, vous ne fournissez pas de certificat médical attestant de votre aptitude à voyager.
Si, en raison de votre comportement, nous décidons, dans l’exercice raisonnable de notre pouvoir d’appréciation, d’annuler votre Réservation et de vous ramener au point de départ initial ou ailleurs, vous devrez nous rembourser tous les frais de quelque nature que ce soit que nous engageons du fait de ce comportement. Dans ce cas, le Prix du circuit ne sera pas remboursé.
14 Modifications des présentes Conditions générales
14.1 Aucun employé ou représentant de la Société n’a le droit de modifier, d’adapter ou de renoncer aux droits prévus par les présentes Conditions générales, ni d’engager une quelconque responsabilité au nom de la Société, sauf par écrit et avec la signature du directeur de la Société.
15 Santé
15.1 Le Client reconnaît avoir connaissance de l’itinéraire proposé et confirme par la présente être médicalement apte, en bonne santé et capable d’entreprendre le Circuit. Tout client présentant une affection ou une maladie préexistante doit en déclarer la véritable nature lors de la réservation.
16 Bagages
16.1 Tous les bagages et effets personnels restent en permanence sous la responsabilité du Client, et la Société décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage aux bagages ou effets personnels.
17 Assurance
Nous recommandons aux voyageurs de souscrire une assurance voyage avant d’organiser leur voyage.
17.1 L’assurance voyage et annulation est obligatoire pour tous les clients. Avant le début d’un circuit, le client doit souscrire une assurance auprès d’un assureur réputé, couvrant toute la durée du circuit pour les blessures, frais médicaux, frais de rapatriement, perte de bagages ainsi que les frais liés à l’annulation ou à l’interruption d’un circuit. La Société ne remboursera pas le client en cas de maladie, de décès ou de perte d’un membre. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage et médicale complète. Veuillez consulter votre compagnie d’assurance et/ou un fournisseur agréé d’assurance voyage.
18. Responsabilité
18.1 Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de notre respect des lois ou des règlements, ordres ou exigences gouvernementaux, ou de votre manquement à les respecter.
18.2 Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux Bagages, sauf si ces dommages résultent de notre faute.
18.3 Dans le cas où Namibia Tailor Made Travel CC serait responsable envers le Client sur le plan contractuel, délictuel, légal ou autre, la responsabilité de Namibia Tailor Made Travel CC sera limitée aux coûts directs et ne pourra en aucun cas dépasser une somme égale au prix payé par le Client. En outre, nous ne serons pas responsables des dommages indirects ou consécutifs de quelque nature que ce soit et quelle qu’en soit l’origine.
18.3 Sauf en cas de négligence ou de faute de notre part, ou d’acte ou d’omission de notre part commis avec l’intention de causer un dommage ou de manière téméraire et en sachant qu’un dommage en résulterait probablement, nous ne serons pas responsables envers vous en cas d’accident entraînant votre décès ou d’autres blessures corporelles pendant un Circuit que nous organisons. Les réservations des Clients sont acceptées parce qu’ils sont conscients des risques inhérents aux voyages d’aventure et qu’ils entreprennent les circuits, safaris, descentes de rivière et expéditions à leurs propres risques.
18.4 Le Client et ses ayants droit, héritiers, exécuteurs testamentaires et administrateurs dégagent par la présente la Société, ses membres, employés, représentants, organisateurs, assistants et agents de toute responsabilité et les garantissent contre tous frais (y compris les frais de rapatriement/transfert, pénalités et amendes infligées par tout gouvernement concerné) et réclamations de quelque nature que ce soit, ainsi que contre toute responsabilité pour retard, perte, dommage, blessure, maladie ou décès résultant du comportement du Client pendant le Circuit.
19 Informations
19.1 La Société se réserve le droit de modifier les prix en raison d’augmentations imprévues ou de fluctuations des taux de change auxquelles elle pourrait être soumise. La Société se réserve également le droit de modifier toute installation ou tout véhicule décrit dans la brochure sans être tenue à une quelconque indemnisation ou à un remboursement.
20. Divisibilité
20.1 Si une partie, une clause ou une disposition du présent contrat est illégale ou inapplicable, cela n’affectera pas la validité ou l’applicabilité du reste du contrat. En outre, si certains engagements sont jugés illicites ou inapplicables en raison de leur portée, de leur étendue ou de leur durée, ils resteront valables et applicables dans la portée, l’étendue ou la durée réduite maximale admissible que pourra fixer tout tribunal.
21. Frais de modification de la Réservation
21.1 Sous réserve de la seule appréciation de la Société et du paiement de 500,00 dollars namibiens (« Frais administratifs »), le Client peut transférer la Réservation vers un autre Circuit disponible et des réservations individuelles (FIT) au plus tard 31 jours avant la date de départ réservée. Si la Société n’est pas en mesure de transférer la réservation pour quelque raison que ce soit et que le Client décide d’annuler le Circuit réservé, les frais d’annulation prévus à la clause trois s’appliqueront.
